No episódio 31 do «Último a Decidir», o podcast da FI Group Portugal, o Pedro Thomaz, CTO da RVer, falou durante uma hora sobre o que é construir tecnologia para a saúde. Metade da conversa foi sobre inteligência artificial e a forma de fazer software. A outra metade foi sobre o RVer, e é dessa que fica aqui o resumo.
Começou com um pedido durante o confinamento
O RVer não nasceu de um plano de negócio. Durante a pandemia, uma IPSS da zona de Leiria desafiou-nos a «tirar» os utentes de lá durante o confinamento, sem sair do sítio.
Filmámos lugares perto de casa: a praia, a apanha da maçã na zona de Alcobaça, o Santuário de Fátima, que foi pedido logo desde o início. Nas primeiras sessões estivemos presentes para ver se havia algum desconforto, e o que vimos foi o contrário: pessoas ansiosas, com a respiração acelerada, a acalmar em poucos minutos num cenário de praia.
«Isto não é só uma ferramenta lúdica. Está a influenciar mais qualquer coisa no cérebro das pessoas.»
Foi aí que decidimos fazer estudos. Os que já existem, nossos e de outras equipas, estão em /estudos/.
Um headset não é uma televisão
Ver uma praia numa televisão não é o mesmo que estar dentro dela. Na televisão a pessoa continua a ver a sala à volta. No headset o cenário é real, filmado em 360°, e o som acompanha o movimento da cabeça: se a água está à esquerda, ouve-se à esquerda; se a pessoa se vira, a água fica atrás. A pessoa desliga do mundo cá fora e deixa-se ir.
Filmado a sério, e em tripé
O Pedro vem da fotografia e do vídeo, e isso pesou mais do que parecia. O cybersickness, o enjoo que a realidade virtual pode causar, aparece quando o cenário se mexe e o corpo não.
Nos primeiros vídeos a câmara andava, com estabilizadores, a passear pelo Santuário de Fátima. Não resultou. Passámos a filmar tudo em tripé e a cuidar da luz, da composição e do som. Numa imagem real, bem filmada, o cybersickness controla-se muito melhor do que num jogo.
Dispositivo médico de Classe I
O RVer está registado no INFARMED e na EUDAMED como dispositivo médico de Classe I. Quando começámos não sabíamos o que isso era; foi um grupo privado de hospitais que nos disse que, para venderem connosco, tinha de ser dispositivo médico.
O primeiro parceiro que contratámos para o processo não resultou: seis meses sem avanços. O segundo explicou que documentos eram precisos, que prazos havia, e correu bem.
«Desde que encontres o parceiro certo, não é um bicho de sete cabeças.»
Ser Classe I também diz o que não podemos fazer: prometer que o RVer cura ou trata uma doença. Explicamos isto com mais pormenor em O que significa ser dispositivo médico de Classe I.
Uma videochamada, não um metaverso
Um dos primeiros problemas que nos trouxeram foi o isolamento. Não fomos pelo caminho dos avatares. O RVer tem uma chamada familiar: o utente vê, dentro do headset, uma pequena janela com a família, que só precisa de um computador com browser. A família não vê o utente, porque o headset não tem câmara, mas vê o que ele está a ver, e podem comentar o cenário juntos. Cabem até três pessoas na chamada, contando com o utente: a família e o médico, ou dois familiares.
Mais em Videochamadas com a família dentro do headset.
Porque é que os equipamentos são nossos
No início havia duas opções: a instituição comprava o headset e pagava a licença, ou contratava um serviço com o headset incluído. Uma instituição que comprou acabou com o headset numa gaveta: quando havia um problema, não nos contactava, porque o suporte era pago à parte.
Deixámos de vender equipamentos. Hoje o serviço inclui o headset, a formação e o suporte, e resolvemos a maior parte dos problemas à distância. Sem limite de sessões nem de utentes.
«Queremos que sejam utilizados, muito utilizados. Se é uma coisa que faz bem a alguém, ao menos que faça bem.»
Explicamos o modelo em Os equipamentos são nossos.
Dois cliques para começar
Para pôr um utente num cenário bastam dois cliques. A aplicação explica os menus da primeira vez que se abre, e a formação faz parte do serviço. Foi pensado assim para não depender da nossa presença: na Dinamarca, por exemplo, não falamos dinamarquês.
Porque não mostramos utentes
Tentámos fotografar sessões para mostrar o RVer. As instituições recusaram, e percebemos porquê: ninguém quer ser fotografado numa cama de hospital ou num lar, numa fase difícil da vida. Por isso não mostramos utentes. Mostramos o que o RVer faz, os estudos e os contextos onde já está. Mais sobre dados em Privacidade e RGPD.
Testes antes de cada versão
A parte final da conversa foi sobre como usamos IA para programar. Há sempre uma pessoa a rever, e há bots que só testam: um deles faz 80 a 90 testes por dia, e outro testa como uma pessoa, com cliques e rato. Numa semana dedicada a testes passam de mil.
«Com isto sinto-me muito mais confiante quando vou vender um dispositivo médico, em que temos de ter muito cuidado com a informação que lá está dentro.»
Ouvir o episódio
O episódio tem 53 minutos e está no canal da FI Group Portugal. A parte sobre o RVer começa aos 5 minutos; a regulação aos 14; a escala internacional aos 17.
Obrigado à FI Group Portugal pelo convite.
Perguntas frequentes
Onde se pode ouvir o episódio?
No canal de YouTube da FI Group Portugal: https://www.youtube.com/watch?v=HHxXWyXI5S0. É o episódio 31 do «Último a Decidir» e tem 53 minutos.
O RVer é um dispositivo médico?
Sim. Está registado no INFARMED e na EUDAMED como dispositivo médico de Classe I. É complementar e usado com acompanhamento de um profissional; não substitui os cuidados de saúde.
É preciso alguém da RVer no local para começar?
Não. A aplicação explica os menus da primeira vez que se abre e a formação faz parte do serviço.