Algo não está a funcionar?
Fale com quem faz o RVer.
Para quem já tem o RVer. Do outro lado está a equipa que o faz, não um centro de atendimento. Em regra, resolvemos em até 3 dias úteis.
Antes de nos contactar
Os casos mais comuns resolvem-se num minuto, sem esperar por nós.
O headset não liga
Ligue-o ao cabo USB-C e prima o botão lateral. Se estava em repouso, acorda com um toque curto, sem manter premido.
A imagem começa para o lado errado
Com o utente sentado a olhar em frente, mantenha premido o botão do logótipo Meta, no comando direito, cerca de 3 segundos. A vista fica alinhada.
O comando não responde
Os comandos usam pilhas AA, que duram 3 a 6 meses: o aviso aparece no ecrã. Ao sol ou numa sala muito clara também falham: baixe a claridade.
A App Companheiro não encontra o headset
O PC ou tablet e os headsets têm de estar na mesma rede Wi-Fi. Sem rede, o RVer funciona na mesma: só a app fica sem ligação.
A bateria dura pouco
Entre sessões, suspenda o headset com um toque curto no botão lateral e carregue-o depois de cada sessão. Com carga completa, a reproduzir vídeo, dura cerca de 2 h 40.
Entrou alguém novo na equipa
O guia de início, com vídeo e 14 passos, repete-se quando quiser no RVer Pausa.
Avarias e substituição
Fica connosco
- Avaria de hardware: substituímos o headset, assim que houver stock
- Enquanto o contrato durar, tudo funciona: hardware e software
- Atualizações automáticas, sem custo, nunca a meio de uma sessão
Fica com a instituição
- Danos por mau uso são pagos pela instituição, e o headset é substituído com o pagamento
- Carregar e higienizar o equipamento entre utentes
- Comunicar-nos qualquer incidente com um utente, no próprio dia